Política de Garantia
Visão Geral
Seção 1 – Abrangência da Garantia
A garantia oferecida pela Inovar Metais Online se aplica exclusivamente aos produtos adquiridos por meio de seus canais oficiais de venda, mediante apresentação de:
- Número do pedido
- Nota fiscal
- Comprovação de compra
A garantia cobre defeitos de fabricação, respeitando os prazos e condições estabelecidos nesta política.
Seção 2 – Garantia Legal
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), todos os produtos possuem garantia legal, independentemente de garantia adicional do fabricante.
- Produtos não duráveis: 30 (trinta) dias
- Produtos duráveis: 90 (noventa) dias
O prazo é contado a partir da data de recebimento do produto.
Seção 3 – Garantia do Fabricante
Alguns produtos podem contar com garantia adicional fornecida diretamente pelo fabricante, cujos prazos e condições podem variar.
As informações específicas sobre a garantia do fabricante:
- Estarão descritas na embalagem do produto ou manual
- Devem ser respeitadas conforme orientação do fabricante
Nesses casos, o atendimento poderá ser direcionado à assistência técnica autorizada.
Seção 4 – O Que Está Coberto pela Garantia
A garantia cobre:
- Defeitos de fabricação
- Falhas estruturais ou funcionais originadas no processo produtivo
- Problemas que impeçam o uso adequado do produto, desde que não decorram de mau uso
Seção 5 – O Que Não Está Coberto pela Garantia
A garantia não cobre:
- Danos causados por mau uso, quedas, impactos ou instalação inadequada
- Desgaste natural decorrente do uso
- Alterações ou reparos realizados por terceiros não autorizados
- Uso em desacordo com as orientações do fabricante
- Danos causados por agentes externos, como umidade excessiva, produtos químicos ou intempéries
- Produtos sem nota fiscal ou fora do prazo de garantia
Seção 6 – Procedimento para Solicitação de Garantia
Para solicitar atendimento em garantia, o cliente deverá:
- Entrar em contato com a Inovar Metais Online por meio dos canais oficiais
- Informar o número do pedido, a descrição do defeito e fotos ou vídeos que comprovem o problema
- Aguardar a análise técnica
Após a avaliação, o cliente será informado sobre os próximos passos.
Seção 7 – Análise e Prazo de Atendimento
Após o recebimento do produto para análise, a Inovar Metais Online terá o prazo legal de até 30 (trinta) dias para:
- Sanar o defeito
- Realizar a substituição do produto
- Oferecer reembolso, quando aplicável
O prazo segue o disposto no Código de Defesa do Consumidor.
Seção 8 – Soluções em Caso de Defeito Confirmado
Caso seja constatado defeito de fabricação, a Inovar Metais Online poderá, conforme o caso:
- Realizar o reparo do produto
- Substituir por outro igual ou similar
- Efetuar o reembolso do valor pago
A solução será definida conforme a legislação vigente e disponibilidade de estoque.
Seção 9 – Custos de Envio
Quando constatado defeito coberto pela garantia:
- Os custos de envio poderão ser assumidos pela Inovar Metais Online, conforme avaliação do caso
Quando o defeito não for coberto:
- O produto será devolvido ao cliente, podendo haver cobrança dos custos de envio
Seção 10 – Responsabilidades do Cliente
É responsabilidade do cliente:
- Utilizar o produto conforme instruções do fabricante
- Armazenar e conservar adequadamente
- Guardar a nota fiscal e documentos relacionados à compra
Seção 11 – Alterações na Política de Garantia
Lojas
Loja 01
R. Pais Leme, 180 - Pinheiros, São Paulo - SP, 05424-010
(11) 3031-0700
(11) 3031-5696
Loja 02
R. Pais Leme, 70 - Pinheiros, São Paulo - SP, 05424-010
(11) 3031-0700
(11) 3031-5696
Horário de Funcionamento
Lojas
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sábado das 08 às 14h
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De segunda a quinta das 08 às 18h
sexta das 08 às 17h
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