FAQs

Geral sobre a empresa

O que é a Inovar Metais Online?

A Inovar Metais Online é a versão digital da Inovar Metais, loja especializada em acessórios e soluções em metais para casa e decoração. Atuamos também com loja física em São Paulo e oferecemos produtos com qualidade, variedade e atendimento diferenciado.

Há uma loja física da Inovar Metais? Onde fica?

Sim! A Inovar Metais possui loja física localizada na Rua Pais Leme, 180 – Pinheiros, São Paulo – SP.

Quais são os canais de atendimento da Inovar Metais?

Você pode entrar em contato por telefone, WhatsApp ou e-mail disponíveis na página de contato e na Central de Atendimento.

Pagamentos

Quais formas de pagamento são aceitas?

O site aceita cartões de crédito, PIX, boleto e outras formas de pagamento oferecidas no checkout conforme parceria com gateways seguros.

Como sei se meu pagamento foi aprovado?

Após a finalização, você receberá uma confirmação por e-mail. Somente após a aprovação é que o pedido será analisado para envio.

Existe parcelamento?

Sim, as opções de parcelamento e descontos aparecem na página de checkout de acordo com o método de pagamento escolhido.

Entregas

Como funciona a entrega dos pedidos?

O frete e prazo de entrega são calculados automaticamente no checkout com base no peso total e endereço informado.

Há entrega no mesmo dia?

Sim, em algumas regiões de São Paulo, para compras com pagamento aprovado até as 12h, oferecemos entrega no mesmo dia.

Posso rastrear meu pedido?

Sim, após a postagem, você pode acompanhar o andamento do pedido com o código de rastreamento enviado por e-mail.

Quem pode receber o pedido?

O pedido pode ser recebido por familiares, porteiros ou responsáveis mediante apresentação de documento e assinatura no comprovante.

O que acontece se eu não estiver presente no momento da entrega?

Se não houver ninguém para receber, a transportadora poderá deixar aviso para retirada ou retornar a encomenda, com possível custo adicional para reenvio.

Trocas & Devoluções

Como faço uma solicitação de troca ou devolução?

Utilize o formulário específico de Troca & Devolução disponível na página correspondente do site e siga as instruções.

Existe uma política para troca ou devolução?

Sim, temos uma Política de Trocas & Devoluções que explica os prazos, condições e procedimentos.

Posso devolver um produto que veio com defeito?

Sim, produtos com defeito podem ser devolvidos segundo os critérios previstos em nossa política, sempre observando a necessidade de apresentar a embalagem original, nota fiscal e cumprir os prazos legais.

O que acontece se eu quiser desistir da compra (direito de arrependimento)?

O direito de arrependimento pode ser exercido dentro dos prazos legais, desde que observadas as condições especificadas na política de trocas e devoluções.

Privacidade & Segurança

Meus dados estão seguros?

Sim, a Inovar Metais Online possui uma Política de Privacidade detalhando como seus dados são usados, armazenados e protegidos.

Vocês compartilham meus dados com terceiros?

Os dados podem ser compartilhados apenas com prestadores de serviços de entrega e pagamento quando necessário para concluir a compra, sempre respeitando as normas de proteção de dados.

O que é feito com meus dados após a compra?

Eles são usados para gerenciar seu pedido, entrega, atendimento e quaisquer solicitações relacionadas à compra conforme previsto na Política de Privacidade.

Visita à loja física

A loja física atende clientes sem compra online?

Sim, você pode visitar a loja física para ver produtos e atendimento presencial.

Qual o horário de funcionamento da loja física e do atendimento online?

O horário de funcionamento da loja está disponível na página de contato e varia por setor (loja física e atendimento online).

Posso buscar o meu pedido na loja física?

Essa opção pode estar disponível dependendo do produto e procedimento do pedido, verifique informações específicas no checkout ou com a equipe de atendimento.