Política de Trocas e Devoluções

Visão Geral

A Inovar Metais busca garantir a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de alta qualidade e um processo de troca e devolução transparente e eficiente. Estes termos são baseados nas melhores práticas e na legislação vigente, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.

Seção 1 - Condições Gerais

Prazo para Solicitação: O cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Direito de Arrependimento). Comunicação: Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com a Inovar Metais através dos seguintes canais:

Telefone: (11) 4565-0535
E-mail: sac@inovarmetais.com.br
Formulário de Contato: Troca e Devolução

Informações Necessárias: Ao entrar em contato, o cliente deverá informar:

Número do pedido
Nome completo
CPF
Produto(s) a serem trocados ou devolvidos
Motivo da troca/devolução

Análise da Solicitação: Após o recebimento da solicitação, a Inovar Metais analisará o caso em até 2 (dois) dias úteis. Autorização: A troca ou devolução somente será autorizada após a análise e aprovação da Inovar Metais.

Seção 2 - Motivos para Troca ou Devolução

Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de garantia, conforme especificado na descrição do produto ou no termo de garantia fornecido.

Avaria no Transporte:

Se o produto for recebido com avaria (amassado, quebrado, riscado, etc.), o cliente deverá entrar em contato imediatamente após o recebimento, com fotos e detalhes da avaria.

Produto em Desacordo com o Pedido:

Se o cliente receber um produto diferente do que foi solicitado no pedido, deverá entrar em contato para solicitar a correção.

Arrependimento/Desistência:

O cliente tem o direito de se arrepender da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.

Seção 3 - Condições para Troca ou Devolução

Produto em Perfeito Estado:

O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso, na embalagem original (interna e externa), com todos os acessórios, manuais e etiquetas.

Nota Fiscal:

É imprescindível a apresentação da nota fiscal original ou cópia da mesma.

Embalagem Adequada:

O produto deve ser embalado adequadamente para o transporte, de forma a evitar danos durante o trajeto. A Inovar Metais não se responsabiliza por danos causados por embalagens inadequadas.

Seção 4 - Processo de Troca

Opções de Troca

Troca pelo Mesmo Produto: Troca pelo mesmo produto (modelo e cor), sujeito à disponibilidade em estoque.

Troca por Outro Produto: Troca por outro produto de valor equivalente ou superior (neste caso, o cliente deverá pagar a diferença).

Vale-Troca: Emissão de um vale-troca no valor do produto devolvido, para ser utilizado em futuras compras na Inovar Metais.

Custos de Envio

Defeito de Fabricação ou Avaria no Transporte: A Inovar Metais arcará com os custos de envio da troca, tanto da devolução do produto defeituoso quanto do envio do novo produto.

Produto em Desacordo com o Pedido: A Inovar Metais arcará com os custos de envio da troca.

Arrependimento/Desistência: O cliente será responsável pelos custos de envio da devolução do produto.

Envio do Produto: Após a autorização da troca, a Inovar Metais informará ao cliente a forma de envio do produto (código de postagem reversa, coleta no endereço, etc.).

Prazo para Envio do Novo Produto: Após o recebimento e análise do produto devolvido, a Inovar Metais enviará o novo produto em até 5 (cinco) dias úteis, sujeito à disponibilidade em estoque.

Seção 5 - Processo de Devolução

Restituição do Valor Pago

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão de crédito e poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura.

Boleto Bancário ou Transferência Bancária: O reembolso será efetuado em conta corrente de titularidade do cliente em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido. É imprescindível que o cliente forneça os dados bancários corretos para a realização do reembolso.

Custos de Envio

Defeito de Fabricação ou Avaria no Transporte: A Inovar Metais arcará com os custos de envio da devolução.

Produto em Desacordo com o Pedido: A Inovar Metais arcará com os custos de envio da devolução.

Arrependimento/Desistência: O cliente será responsável pelos custos de envio da devolução.

Seção 6 - Exceções

Produtos Personalizados:

Produtos personalizados, feitos sob medida ou com características específicas solicitadas pelo cliente, não poderão ser trocados ou devolvidos, salvo em caso de defeito de fabricação.

Produtos Danificados por Mau Uso:

A Inovar Metais não se responsabiliza por produtos danificados por mau uso, instalação incorreta ou falta de manutenção.

Produtos com Sinais de Intervenção:

Produtos que apresentem sinais de intervenção (conserto, alteração, etc.) por terceiros não autorizados pela Inovar Metais perderão a garantia e não poderão ser trocados ou devolvidos.

Seção 7 - Considerações Finais

A Inovar Metais se reserva o direito de alterar estes Termos de Trocas e Devoluções a qualquer momento, sem aviso prévio. Em caso de dúvidas ou divergências, entre em contato com a nossa Central de Atendimento. Ao realizar uma compra na Inovar Metais, o cliente declara estar de acordo com estes Termos de Trocas e Devoluções.